Comprometimento...

“Acho que a vida está constantemente nos testando para o nosso nível de compromisso, e maiores recompensas da vida estão reservados para aqueles que demonstram um compromisso sem fim para agir até que eles alcançam. Este nível de resolução pode mover montanhas, mas deve ser constante e . tão simplista como este pode soar, ainda é o denominador comum que separa aqueles que vivem seus sonhos daqueles que vivem em pesar. “  Anthony Robbins

10 mandamentos do bom atendimento

1.    Nunca discrimine um cliente
Trate todas as pessoas que atender de forma igualitária e sem parcialidade. Essa atitude gera confiança e pode quebrar a resistência à compra.

2.    Ouça-o atentamente
Venda é diálogo. Para descobrir o que o cliente deseja, é preciso ter disposição de ouvi-lo atentamente. Permita que o cliente expresse sua opinião sem interrupções grosseiras. Saber ouvir é uma arte.

3.    Quando na frente do cliente, mantenha uma postura adequada
O corpo fala. Mais de 65% da comunicação entre os humanos é através da linguagem corporal. Tenha cuidado. Não permita que o cliente descubra que você e seu corpo não falam a mesma coisa.

4.    Entregue aos clientes tudo que foi acordado e na data
Esse é dos itens de maior reclamação nos órgãos competentes. Não entregar o que foi acordado tem causado muita frustração entre os consumidores. E o que eles fazem? Vão comprar em outro lugar e falam mal de você e de sua empresa. Hoje um cliente insatisfeito pode falar para mais de 4 mil pessoas, via redes sociais.

5.    Resolva prontamente as reclamações dos clientes
Não empurre com a barriga uma reclamação. Dale Carnegie aconselha que vejamos as reclamações como benção. É ouvindo o cliente que aprendemos, melhoramos e evoluímos.

6.    Evite intimidades desnecessárias
Não chame o cliente por apelidos, mesmo que outros o façam. Podem-se evitar constrangimentos desnecessários.

7.    Trate o cliente pelo nome
Segundo pesquisas, o nome da pessoa é considerado algo de extrema importância. Soa aos ouvidos de forma agradável.

8.    Sorria com sinceridade
O sorriso é um verdadeiro catalisador. Dissolve a indiferença, apatia e muitas vezes as objeções. Égratuito e altamente contagiante. Um sorriso sincero ilumina a face. Não apresenta efeitos colaterais.
Está disponível por toda parte sem necessidade de receita médica.

9.    Atenda com entusiasmo
O entusiasmo funciona como um magneto. OS clientes se sentem atraídos às pessoas contagiantes e cheias de entusiasmo. Não permita que problemas pessoais tirem sua alegria em servir. Fuja de pessoas desanimadas, apáticas e mal humoradas.

10.    Seja breve e gentil.
Não enrole no atendimento a seu cliente. Atenda-o como exclusivo. Ser breve não significa que o atenda às pressas. Ser breve quer dizer, ser objetivo, direto, claro.